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- X Aniversario
Procesos
Objetivos
- Identificar y priorizar los procesos clave para la satisfacción del cliente.
- Mantener y mejorar continuamente los procesos a través de:
- Su representación.
- Medida de rendimientos.
- Hábitos de orden y limpieza.
- Trabajo en equipo
Acciones y Formatos
- ¿Cómo asegurarnos una correcta definición de los procesos?
- Planificar / Elaborar un diagrama general / Identificar los procesos clave.
- ¿Qué es un diagrama de flujo?
- Representa paso a paso los procesos clave.
- ¿Qué es un indicador?
- Valor para el control y la comprobación del rendimiento y evolución de los procesos.
- ¿Cómo podemos controlar un proceso?
- Establecer procedimientos de trabajo.
- ¿Qué relación tiene el entorno físico del trabajo con el control de los procesos?
- Lanzamiento de proyectos de la "4ª S (Disciplina y Hábito) y 5ª S(Control Visual)".
Mensajes a Transmitir
- Definición de los procesos clave por parte de gerencia.
- Involucrar al personal en la elaboración de diagramas de flujo y en el autocontrol.
- Indicadores para tomar decisiones basadas en datos.
- Participación del personal en el análisis de causas y en la solución de problemas.
Ciclo PDCA
La gestión de los procesos descansa sobre la aplicación constante del ya conocido ciclo PDCA: Planificar (Plan), Ejecutar (Do), Comprobar (Check) y Ajustar (Act); adaptado a las características específicas que requiere el control del proceso.
Planificar
- Elaborar el diagrama general del conjunto de los procesos característicos de la empresa.
- Con la ayuda del consultor, se identificarán cuáles son los procesos clave de la empresa.
- Elaboración de los correspondientes diagramas de flujo de los procesos clave.
- Fijación de indicadores para comprobar el rendimiento y evolución de los procesos.
Mantener
- Establecer los procedimientos de trabajo de dichos procesos .
- Educar y entrenar al personal en la aplicación de dichos procedimientos.
- Implantarlos.
- Verificar los resultados utilizando los indicadores establecidos anteriormente.
- Analizar los problemas en aquellas ocasiones en las que existan desviaciones.
Mejorar
- Establecer los registros de calidad necesarios para controlar los procesos.
- Analizar las desviaciones, identificar los problemas y actuar en consecuencia.
Programa PREMIE