GRUPO TORREZURI - Servicios de Atención Integral Sociosanitaria (Beaskoa, Elorriaga eta Iribar S.L.)
Datos de la empresa
- Gerente:
- Ana Urrutia Beaskoa
- Dirección:
- Carlos Gangoiti, 22
- Localidad:
- Gernika (Bizkaia)
- Teléfono:
- 94 625 82 88
- Fax:
- 94 625 82 88
- Actividad:
- Servicios Sociosanitarios enfocados fundamentalmente a la atención de personas mayores dependientes.
- Dirección Web:
- http://www.torrezuri.com
- Correo Electrónico:
- grupotorrezuri@grupotorrezuri.com
- Número de Empleados:
- 20
Descripción de la empresa
Torrezuri nace en 1999 con el objetivo de dar calidad de vida a personas mayores con problemas de salud y problemas socio-familiares, así como apoyo, ayuda y finalmente también calidad de vida, a sus familias.
En el curso de 10 años hemos desarrollado un Sistema de gestión propio e innovador que ha merecido el reconocimiento estatal dentro de nuestro sector, y que es lo que precisamente, nos diferencia de otras empresas del sector:
- La calidad del servicio ofrecido por Torrezuri nace de la implantación de una cultura de empresa sólida basada fundamentalmente en valores y del desarrollo de la innovación en la gestión.
- La gestión por valores asociada a una política de calidad “fuerte, socialmente responsable e innovadora” marca la diferencia hacia el logro de la calidad de vida tanto para el cliente externo como para el cliente interno:
- Cliente externo: la persona mayor y su familia, instituciones públicas, los acompañantes y amigos de las personas mayores, proveedores y la sociedad en general.
- Cliente interno: la empresa en general y las personas que trabajan en ella, en particular.
Retos de Futuro
Nuestro reto consiste en consolidar el Grupo empresarial que hemos constituido con el objeto de externalizar, dar a conocer y compartir con otras empresas nuestro know-how.
Desde hace un año trabajamos para que nuestro innovador sistema de gestión “Libre de sujeciones” se desarrolle también en otros centros y aporte calidad de gestión, calidez de vida, dignidad e innovación a los cuidados de las personas mayores dependientes.
Creemos que los servicios sociales deben mejorar en la dignidad de los cuidados que ofrecen y para ello es fundamental que mejoren sus sistemas de gestión.
PREMIE nos aporta lo que necesitamos para lograr la “cultura EFQM” en nuestra empresa.
En el Plan estratégico del año 2004 la empresa decidió orientarse hacia el modelo EFQM. Desde el primer momento tuvimos claro que nuestro giro hacia la excelencia debíamos de hacerlo paulatinamente, de una forma firme y segura; para ello, primero aprendimos a “hablar de calidad” y nos certificamos en ISO 9000, ISO 14000 y SGE21 (Gestión Ética); posteriormente fortalecimos nuestra aportación a la sociedad con la metodología XERTATU – ADI y hace 1 año con el inicio de la implantación de PREMIE dimos el primer paso hacia nuestro objetivo inicial de trabajar en EFQM. Las mejoras que nos ha aportado son:
- Un método sencillo para la evaluación y mejora del estilo directivo y la cultura de nuestra empresa.
- Nuevas formas de identificar cuáles son las expectativas de nuestros clientes y medir para mejorar el grado en que les satisfacemos.
- Herramientas sencillas para la comunicación de los objetivos generales de la empresa, para que las personas conozcan, sugieran y mejoren el modo de contribuir a su consecución.
- Métodos de delegación y redistribución de tareas entre las personas de la organización.
- Herramientas sencillas para la reflexión, planificación y desarrollo estratégico, proceso en el que intervienen todas las personas de la organización.
- Interiorización de la aplicación del ciclo PDCA a todas las actividades de la empresa.
- Organizar todas las actividades que requiere la correcta gestión de nuestra empresa por procesos.
- Mentalizar a todas las personas que, el sentido de su trabajo se encuentra en lograr la satisfacción de las expectativas de los clientes.
- Aplicar la innovación constante a todos los procesos de la empresa.
Razones
- Porque en la era de la globalización y del cambio permanente no podemos pretender ser competitivos si continuamos gestionando nuestra empresa como en los inicios de la Revolución industrial.
- Porque tenemos la obligación moral de contribuir al desarrollo profesional y humano de las personas sin el cual nunca podríamos avanzar como organización.
Recomendaciones
- Como gerente de su empresa, esté dispuesto a revisar y mejorar su estilo directivo.
- Confíe en el valor de las personas de su organización y logre que ellas confíen en usted.
- Esté abierto a incorporar nuevos métodos de gestión en su empresa
- Piense que tras los grandes logros y premios siempre hay una historia de esfuerzo y tesón hecha a base de pequeños pasos dirigidos hacia la consecución de objetivos alcanzables.
- PREMIE:
- La gestión a su medida
- Las herramientas que un gerente necesita
- La apuesta por las personas
- Sitúa, compromete y ayuda a mejorar
- El despertar a nuevos métodos de gestión
- La herramienta para comprender su empresa y sacarle partido
- Diagnóstico de la empresa
- Un modelo de organización
- Gestionando el futuro